为进一步改进工作作风，规范工作流程，提高工作质量，更好的为学生、用人单位服务。特制定本规范。

一、主动接待，礼貌询问学生、用人单位来意，并做到耐心细致交流回复。

二、对于来我处咨询业务、洽谈合作的单位或个人，可简要说明学校产教融合、校企合作、创业、就业及校友服务等工作的有关政策、规定和流程，适时要求对方提供单位的营业执照副本或其他相关证明材料。

三、为让用人单位更好的了解我校产教融合、校企合作、创业、就业及校友服务等相关信息，应主动相关单位或个人介绍我处网站。

四、对于当场不能解决的事宜，要向对方说明情况，并尽快予以解决。必要时要做好请示、转告、传递、回复等工作。

五、接待工作中要主动耐心，语言简洁规范，表达清楚确定，举止大方得体，处理及时得当。

六、重要用人单位或重要事宜要及时向部门领导汇报。必要时要主动安排用人单位参观校园等活动，加强用人单位对学校的了解。

七、服务用语

1.接听电话用语

（1）您好，江西旅游商贸产教融合处。

（2）请问您有什么事？

（3）好的，请稍等，XXX座机电话是XXX您记住了吗？

（4）对不起，他（她）现在不在办公室，需要我转达什么吗？

（5）对不起，这件事我不太确定，等我确定后再给您答复。

（6）不客气，这是我们应该做的。

2.现场接待用语

（1）您好，请坐。

（2）请问您有什么事？

（3）请您稍等。

（4）感谢贵单位对我校产教融合工作的支持。